【事例あり】人事業務を劇的に変える「AIエージェント」とは？メリットや生成AIとの違い、導入の注意点を解説
近年、人事業務にAIエージェントの活用が進んでいます。一般的な汎用AIと比べて、人事業務が劇的に変わることが期待されています。
今回は、AIエージェントの概要や特徴、生成AIとの違い、人事業務へのAIエージェントの導入メリット、人事業務へのAIエージェントの活用事例、導入ポイントや注意点をご紹介します。最後には、AIエージェント活用のおすすめの人事システムをご紹介しますので、ぜひご覧ください。
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人事領域で注目される「AIエージェント」とは？従来の生成AIとの違い
まずはAIエージェントの特徴を解説します。
AIエージェントとは？
AIエージェントとは、ユーザーから与えられた目標を達成するために、自律的に状況を判断し、タスクを計画して能動的に実行するシステムです。従来の汎用AIと比べて高度なシステムであり、近年、企業の業務への導入が進んでいます。
AIエージェントの特徴
AIエージェントの特徴は、自律的に動作することです。ユーザーが与えた目標から自ら能動的に計画を立て、状況を判断した上でタスクを実行します。人間が逐一指示しなくとも、業務を遂行できる点が大きな特徴です。また、複数のAIモデルと連携しながら進められる点も強みです。
生成AIとの違い
AIエージェントは、従来の生成AIと呼ばれる文章や画像などのコンテンツを生成するAIとは異なります。
生成AI： 人間が指示を出さないと動かない「受動的なツール」
AIエージェント： ゴール（目標）を与えれば、AI自らが「思考・タスク分解・実行」を自律的に行う「自走型のエージェント」
生成AIとAIエージェントの大きな違いは、一つ一つのタスクにユーザーの指示が必要かどうかという点にあります。例えば生成AIの場合、ユーザーから与えられたプロンプトと呼ばれる指示文に沿ってコンテンツを作成します。しかし、一つ一つの文章や画像等の生成には、必ずユーザーからの指示が必要です。一方で、AIエージェントは、ユーザーが目標を与えるだけで、複数のタスクを横断的に組み合わせ、実行できます。
近年、AIエージェントは企業におけるさまざまな業務に活用されていますが、特に人事業務への導入は、人事業務を大きく効率化させている点で注目されています。
人事業務にAIエージェントを導入する3つのメリット｜戦略人事への転換
人事業務へのAIエージェントの導入メリットを見ていきましょう。
人事業務の負荷低減と効率化
AIエージェントの導入メリットとして、人事業務の負荷が低減されることや業務を効率化できることがあります。
人事業務に対しては、AIエージェントはデータ入力や分析、集計等の単純な事務作業のほか、高度なデータ分析スキル、分析や人材配置の提案、採用候補者のマッチング、従業員からの社内問い合わせの対応まで、様々な分野があります。そのため、人事担当者の業務負荷を低減させられ、コア業務への集中を促すことで、効率化を実現できます。
戦略人事のサポート～データ活用による意思決定の質・スピード向上
近年、経営目標などを達成するために、人的経営資源としての人材を適切にマネジメントする「戦略人事」が進められています。これは人事データを活用し、経営戦略に沿った人材マネジメントを行う人事の戦略手法です。
この戦略人事を行う際に必要なのがデータです。人事の客観的なデータを用いて、主観を排除した判断を行うために、AIエージェントに力を借りることができます。
「異動シミュレーションの自動提案」や「ハイパフォーマーの行動特性分析」など、AIエージェントだからこそできる自律的かつ膨大な量のスピーディーなデータ分析が戦略人事を強力にサポートします。
またAIエージェントは、均一な視点や判断で従業員や採用候補者のデータを分析します。その結果、より公平性と透明性の高い人事プロセスを実現します。従業員の納得感を高めることができるでしょう。
属人化の解消
AIエージェントを利用すれば、従来、勘や経験に頼っていた熟練の人事担当者に業務が偏るのを防ぐことができます。属人化している担当者のノウハウや知識をAIエージェントが学習し、持続可能なプロセスとして標準化させられます。
【先進事例】大手企業の人事業務におけるAIエージェント活用事例3選
次に、人事業務へのAIエージェント活用事例をご紹介します。
社内ヘルプデスク
ある不動産会社は、AIエージェントを社内のヘルプデスクに導入しました。
従来は、月に2,000件以上の電話の問い合わせ対応をしていました。FAQサイトを運営していたものの、サイトを参照したらわかる内容であっても、問い合わせが来ており、業務負荷がかかっていました。
そこで、定期的な質問などは自動化し効率化する必要が出てきました。
そこでAIエージェントを導入した結果、電話問い合わせが前年と比べて40%低減しました。またAIエージェントを利用して、新入社員の育成などにも活用されています。
人事戦略の立案
あるIT企業は、AIエージェントを人事部門に導入し、人事戦略を実現するのに役立てています。近年、企業は国内の労働力不足を背景に、人材マネジメントを通じて経営と結びつけながら人事戦略を進めていく必要があります。また人材を資本として捉える人的資本経営を行い、企業は持続的に成長していく必要があります。
そうした中、AIエージェントを用いて経営戦略をもとにAIと人事戦略を導き出す手法を取り入れました。AIエージェントと壁打ちをし、様々な意見から気づきを得ることから、より洗練された人事戦略を実現することができます。人事コンサルタントや歴史上の人物などを活用している点が特徴的です。
人事業務全体の効率化
あるグローバルIT企業は、バーチャルアシスタントとしてAIエージェントを導入し、人事タスクの自動化を実現しています。従業員がAIに対して問い合わせを行い、業務効率化を進めています。特に従業員からの問い合わせに答えるAIエージェントは、人事ポリシーに則った回答を得られます。また有給休暇申請の際にも、AIエージェントを通じて申請できるフローにしています。これにより従来の担当者は問い合わせ対応の負荷を低減できています。
その他、従業員への通知メールや、給与明細の閲覧など多様な自動化機能を備えており、人事業務の大幅な効率化につながっています。
人事にAIエージェントを導入する際の注意点と成功のポイント
人事業務へのAIエージェントの導入ポイントや注意点をご紹介します。
人とAIの役割の明確な定義と組織変革
AIエージェントを人事業務に導入する際には、人とAIの役割の明確な定義が欠かせません。人事業務はとてもデリケートな部分があります。例えば従業員の個人の人生を決めるような評価や人材配置、給与面の決定、昇進、解雇等はすべてAIエージェントに任せるのは避けるべきです。
AIには一切担当させないというわけではなく、データ分析はAIエージェントが行い、人が判断すべき点は介入したり、最終決定は人が行うなど真摯に、また慎重に取り扱う必要があります。
評価基準のブラックボックス化・プライバシーへの対応
AIエージェントに評価業務を行わせる場合、ブラックボックス化に注意する必要があります。
ブラックボックス化とは、AIがタスクを行う際に、そのプロセスが人間に見えないことで生じる諸問題です。万が一、問題が起きた際に、どの部分から問題が発生したのかという点を探れなくなってしまいます。問題の早期解決のためにも、あらかじめワークフローを定めておくなど、透明性の高い運用を進めましょう。
また従業員のプライバシーを含む情報漏洩にも十分、注意しなければなりません。
データガバナンス
人事データのデータガバナンスを徹底しましょう。プライバシーの侵害にならないように、適切にデータを取り扱うのはもちろんのこと、関係法規の準拠や法改正への対応も重要です。
小さく始めて成功事例を増やしていく
AIエージェントを導入する際には、初めから一気に複数の部署に導入するのではなく、一つの部署の特定の業務などに試験的に導入し、小さく始めるのがおすすめです。その上で成果を出すたびに、異なる部署や業務に導入し、成功したら全社に展開する流れを計画しておきましょう。
AIエージェント活用のおすすめの人事システム「LaKeel HR」
先ほど、AIエージェントの導入にはデータガバナンスや適切な役割定義が必要とお伝えしましたが、一から開発・設定しなくても、最初から人事業務に特化した安全なAIエージェント機能が組み込まれている人事システムがあります。
それが統合型人事システム「LaKeel HR」です。
LaKeel HRとは
LaKeel HRは、社内のデータを一元的に集め、ハイパフォーマー分析や退職リスク予測、採用分析などさまざまな分析が可能なシステムです。AIを利用しながら人事業務を効率化する機能も備えています。法改正にも対応できる上に、自社独自のカスタマイズも可能です。
AIエージェント活用例（将来的に実装予定）
将来的に、LaKeel HRとAIエージェントを連携させれば、次のタスクを実行できる見込みです。
1. 給与計算の自動チェック
AIエージェントを用いると「給与規程×勤怠×異動情報」を総点検できるようになります。不整合がないか、計算ロジックに基づいて検証します。もし「勤怠と合わない」「手当の過支給」などが見つかればアラートを上げるため、計算ミスを削減し、業務効率化を実現します。
2. 評価・マネジメント支援
データに基づく公平な評価ドラフトの生成をAIエージェントに任せられるようになります。また1on1ミーティング後の最適アクションのレコメンドも可能。普段、見過ごしがちな「燃え尽き症候群」の予兆を早期検知するなどして事前にアラートを得られます。人事担当者は本質的なマネジメントへ集中できます。
3. 退職手続きの自動化
退職の手続きは、個別の相談に合わせた対応が必要ですが、AIエージェントなら、人事担当者が間に入ることなく、手続きの案内を完了できるようになります。対象社員の有給日数などの個人情報や離職票、住民税や異動届の必要有無などの要望を確認し、必要な提出書類や手続きが洗い出されます。その後の退職金の計算など一連の作業をすべて自動化できます。属人化しがちな退職時の複雑な案内をAIエージェントが自律的に行うことで、人事担当者は法改正対応やコア業務となる採用戦略に時間を割くことが可能になります。
この他にも、さまざまな活用方法を貴社の環境に合わせてご提案可能です。ぜひお気軽にご相談ください。
●LaKeel HRのサービス資料は こちらよりダウンロードいただけます。
